【基本理念】
当社は、「想いをカタチに」という企業理念のもと、本質的な製品づくりを通じてお客様
の生活を豊かにすることを目指しています。高品質なレザーアクセサリーの提供と
OEM・ODM事業を通じて、お客様の満足度向上に真摯に取り組んでおります。
お客様からいただくご意見・ご要望は、当社のサービス向上と品質改善にとって貴重な機
会と認識しております。
一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力
など、従業員の尊厳を傷つけるものが存在します。このような社会通念に照らして著しく
不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、良質なサービス提供にも悪影
響を及ぼす重大な問題です。
従業員が安全で安心できる就業環境で業務に取り組むことができれば、結果的にお客様と
の関係もより良いものになると考え、合同会社アイディアリアルにおける「カスタマーハ
ラスメント対応基本方針」を定めました。
【当社におけるカスタマーハラスメントの定義】
お客様や取引先から従業員に対して行われる著しく不当な迷惑行為であって、従業員の就
業環境を悪化させるものと定義します。
具体的には以下のような行為を指しますが、これらに限定されるものではありません：
- 身体的暴力・威嚇・脅迫
- 暴言・侮辱・人格否定・差別的発言
- 土下座等の屈辱的行為の要求
- 長時間の拘束・執拗な要求の継続
- 社会通念上著しく不当な対応の強要
- 不当・過度な金銭的要求
- 会社や従業員の信用毀損を目的とするSNS等への投稿
- セクシャルハラスメント・つきまとい行為等
【社内対応方針】
- カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先に行います
- 従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の教育を実施しま
す - 相談窓口の設置、警察・専門家との連携体制を整備します
- 小規模組織の特性を活かし、迅速かつ適切な組織的対応を行います
【対外的対応方針】
- 問題解決にあたっては、合理的で建設的な話し合いを基本とします
- 当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降
のサービス提供をお断りする場合があります - 悪質と判断した場合は、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、毅然とした対応
を行います
令和７年９月２４日作成
合同会社アイディアリアル
代表 坂本 健太